Condiciones de venta

 

1. INTRODUCCIÓN.

El presente documento (conjuntamente con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (franol.com/tienda) en adelante la “Web” y la compra de productos a través de la misma (en adelante, las "Condiciones").

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

2. NUESTROS DATOS

La venta de artículos a través de la presente Web es realizada bajo la denominación Librería Frañol por CONCEPTO EDUCATIVO CIMARRO SL, con domicilio en Calle Andorra Nº51 C.P 28043 Madrid, y CIF B83341610 con teléfono 913889068 y correo electrónico pedido@franol.com.

3. SUS DATOS

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arregla lo establecido en las Políticas de Protección de Datos.

4. USO DE LA WEB

Al hacer uso de nuestra página Web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:

1. Hacer uso de esta la misma únicamente para realizar consultas o pedidos.

2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento.

3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de nuestra Web usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. TERRITORIO ENVÍO

Los artículos que se ofrecen a través de la Web están únicamente disponibles para su envío en España, excluyéndose las ciudades de Ceuta y Melilla.

6. CONTRATACIÓN

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en "confirmar pedido" o "pagar". Sólo los pedidos debidamente abonados se considerarán como válidos. Aquellos pedidos realizados en esta web pero no pagados en línea en el mismo momento ("pago por transferencia" o "en espera") no se tramitarán hasta recibir el completo pago del mismo.Aquellos pedidos que sigan sin pagar después de 7 días naturales después de haber sido realizados serán anulado y borrado de oficio.

Después de confirmar su pedido, usted recibirá un correo electrónico con la confirmación del pedido y un resumen detallado del mismo.

En caso de que usted detectase que se ha producido un error relacionado con los datos personales aportados durante el proceso de compra, puede dirigirse al servicio de atención al cliente a través del teléfono -o de la dirección de correo electrónico indicado en el apartado 2 de estas Condiciones.

En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra dirigiéndose al servicio de atención al cliente a través del teléfono -o de la dirección de correo electrónico indicado en el apartado 2 de estas Condiciones.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Los productos comprados pueden estar presentes en nuestro stock propio, o en el de nuestros proveedores. Por tanto, el plazo de entrega del pedido a partir de la realización del mismo es variable y no se puede especificar con exactitud. A modo de ejemplo, los artículos que forman parte de nuestro stock propio se preparan en 2-3 días hábiles, los libros editados en España que tengamos que pedir a la editorial por no disponer de ellos en nuestro stock propio se preparan en 5-10 días hábiles, y los libros que tengamos que importar de Francia por no disponer de ellos en nuestro stock propio se preparan en 10-15 días hábiles. En verano (del 01/07 al 31/08), estos plazos pueden verse muy alargados por los cierres vacacionales de proveedores/transportistas y descanso de nuestro propio personal; por ello sólo nos podemos comprometer a entregar antes del 04/09 los pedidos realizados entre el 01/06 y el 04/08. En caso de indisponibilidad persistente de productos pedidos, nos pondríamos en contacto con usted para comunicárselo y ofrecerle la posibilidad de anular estos productos o esperar a que estén disponibles. En caso de elegir la anulación, se realizaría el reembolso del / de los producto(s) a la mayor brevedad.

A efectos de computo del plazo de preparación y entrega, nuestros periodos de cierres vacacionales (12-18/08, 25/12-01/01) se considerarán también inhabiles.

8. ENTREGA

8.1 Recepción

Antes de formalizar el pedido, usted deberá seleccionar la modalidad de entrega que más se ajuste a sus necesidades; recogida en tienda o envío a su domicilio.

El pedido será enviado en cuanto esté completo (si ha elegido venir a retirarlo en nuestra tienda, podrá recoger cada artículo en cuanto esté disponible).

Tenga en cuenta que pueden existir circunstancias imprevistas o extraordinarias que pueden afectar a la fecha de entrega.

Si por algún motivo no pudiésemos enviar su pedido completo en un plazo aceptable (por ejemplo, antes de fechas importantes como Navidad, Reyes, vuelta al colegio, etc.), le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de realizar envíos parciales con los artículos en stock y decidir si anular o mantener los artículos faltantes. El coste de estos envíos parciales se añadirán al del envío pagado en el momento de realizar el pedido y correrán a su cargo si decide mantener el pedido de los artículos faltantes, excepto en los casos que estimemos oportuno de asumirlo nosotros. Si decide anular el pedido de los artículos faltantes, realizaríamos el reembolso de estos artículos a la mayor brevedad.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero actuando en su nombre adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

8.2 Imposibilidad de entrega

1) entrega a domicilio.

No es posible concertar una hora exacta de entrega a domicilio.

Si resultará imposible efectuar la entrega del pedido (paquete rechazado, ausencias repetidas en el domicilio en el momento del intento de entrega, o paquete no recogido en las instalaciones del transportista), su pedido será devuelto a nuestro almacén. Realizaremos el reembolso de los artículos devueltos, descontando el importe del envío. Si siguiera interesado en recibir su pedido, le compete ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad para que se lo volvamos a enviar, abonando nuevamente los gastos de envío.

2) recogida en tienda

En caso de que transcurridos 15 días naturales desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, y no se haya concertado ninguna fecha de entrega ulterior, se almacenará el pedido hasta que lo venga a retirar en nuestras instalaciones, sin necesidad de volver a darle ningún nuevo aviso. Pasado 6 meses naturales desde que su pedido esté disponible para su entrega y no haya sido reclamado, se considerará como abandonado y podremos nuevamente disponer de los artículos sin necesidad de realizar ningún reembolso.

9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD

Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío.

10. PRECIO Y PAGO

Los precios de la Web no incluyen IVA ni gastos de envío (se añadirán automáticamente al importe total al finalizar el pedido).

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.

Podrá utilizar como medio de pago todos aquellos indicados en el proceso de pedido.

Al hacer clic en "Pagar" usted está confirmando que el medio de pago utilizado es suyo.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Del mismo modo, sólo se tramitarán los pedidos cuyo importe haya sido debidamente abonado.

11. IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO Y FACTURACIÓN

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En caso de que el pedido sea entregado en Canarias, la venta está exenta de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes, conforme a la normativa vigente para cada territorio.

 

12. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

12.1 Desistimiento

Si está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted adquirió la posesión material de los productos adquiridos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos por alguno de los medios indicado en apartado 2 de estas Condiciones, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por e ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico) apelando su derecho de desistimiento. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

12.2 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega hasta la dirección de envío sin ninguna demora indebida. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes y verificado su estado.

Deberá usted devolvernos directamente los productos en la tienda cuya dirección es la que figura en el apartado 2 de las presentes condiciones.

Será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

12.3 Disposiciones comunes

No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:

* Bienes precintados por razones de protección de derechos de propiedad intelectual e industrial, que hayan sido desprecintados.

* Bienes precintados por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, que hayan sido desprecintados.

* Bienes que incluyan algún tipo de contenido digital restringido al comprador (licencia numérica, acceso a plataforma, etc.) y cuya activación resulte imposible descartar.

* Bienes personalizados (por ejemplo: etiquetas, libros forrados, etc.)

* Prestación de servicios cuando la ejecuciópn haya comenzado (por ejemplo, cursos)

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado o abierto, ni para aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión.

Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas. Los gastos de transporte que ocasione la devolución siempre correrán a su cargo. En el caso de que se devuelva parte del pedido, el cliente asumirá todos los gastos de transporte, tanto de entrega como de devolución. En el caso de que se haya beneficiado de algún descuento vinculado con la adquisición del artículo devuelto (por ejemplo, descuento por compra conjunta de varios artículos, por lotes, etc.), se descontará el importe total del descuento del reembolso. El reembolso se efectuará lo antes posible y nunca antes de haber recibido los bienes devueltos.

13. GARANTÍAS

 

Si usted contrata como consumidor y usuario, le ofrecemos garantías sobre los productos comercializados a través de nuestra Web respondiendo por la falta de conformidad presentes en los mismos en el momento de entrega que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del producto.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción realizada por nosotros y posean las cualidades que hayamos presentado en la Web, (ii) sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que sean fundadamente esperables.

En este sentido, si alguno de los productos no fuera conforme con el contrato, usted deberá ponerlo en nuestro conocimiento a través de nuestro teléfono o dirección de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de estas condiciones.

14. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan corno parte de la Web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.

15. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

Usted no debe realizar un uso indebido de la Web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a la Web al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Web. Usted se compromete a no atacar Web. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante.

Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estará autorizado a usar la Web.

16. COMUNICACIONES POR ESCRITO

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Salvo que usted nos indique lo contrario, las comunicaciones se las remitiremos al correo electrónico, desde el que nos hace el pedido. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

17. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES

Nos reservamos la facultad de modificar las presentes Condiciones. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

18. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El uso de nuestra Web y los contratos de compra de productos celebrados a través de la misma se regirán por la legislación española, sometiéndose las partes a los juzgados y tribunales españoles. Si usted contrata con nosotros en calidad de consumidor, le afectarán los derechos que como tal le reconoce el ordenamiento jurídico.

19. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Si usted desea formular cualquier consulta, queja o reclamación puede hacerlo a través de nuestro dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al que teléfono que figura en el apartado 2, o en nuestro establecimiento físico, o a través de nuestro dirección postal o de correo electrónico.

Si usted tiene la condición de consumidor, la compra online realizada se ve regulada en el Reglamento NQ 524/2013 de la UE, por lo que le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo. accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Modelo de formulario de desistimiento
(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Librería Frañol (CONCEPTO EDUCATIVO CIMARRO SL)

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los bienes siguientes:

1)

2)

...

Pedido recibido el (*):

Nombre del consumidor:

NIF del consumidor:

Dirección del consumidor:

Teléfono del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda